Frais de port
Votre participation forfaitaire comprend les frais d’emballage et d’expédition.
Les frais de port sont gratuits à partir de 99 € avec le transporteur DPD sur tout le territoire métropolitain.
Délai et livraison
Dès que votre paiement est reçu, votre commande est traitée dans les plus brefs délais.
Une fois le paiement validé par nos services, nous vous confirmons par e-mail la mise en préparation de votre commande. L'expédition est alors assurée dans les deux jours pour les envois en France métropolitaine, sauf indication contraire et exceptionnelle hors période de congés annuels. Les expéditions se font du lundi au vendredi, hormis les jours fériés.
Ces délais de préparation et d'expédition sont indiqués en jours ouvrés, valables pour toutes commandes passées avant midi et sont fonction de la disponibilité des produits, du volume de la commande, de la période pendant laquelle vous commandez, des cas de force majeure.
Afin que la livraison s’effectue dans les meilleurs délais, il est obligatoire d’indiquer le nom et le numéro de téléphone portable du destinataire. Il est recommandé de ne pas envoyer un colis à une poste restante ou à une boîte postale.
Si une personne ou une entreprise destinataire possède une boîte postale, (et même si vous indiquez une adresse postale de livraison), le colis sera livré d'office à la boîte postale du bureau de poste désigné et sans aucun avis de passage du facteur.
Une fois expédiée par nos services, votre commande vous sera livrée par DPD en 24 à 48 H.
Pour toute raison que nous jugerions utile et dans l'intérêt du client, nous pourrions être amenés à utiliser les services d'un transporteur routier national ou international.
Ces délais d'acheminement indiqués sont ceux constatés habituellement et sont donnés à titre indicatif et ne peuvent être considérés comme contractuels.
Délais indiqués en jours ouvrés qui s’entendent hors cas de force majeure et hors difficultés d’acheminement.
Dès lors que votre commande est remise au transporteur, la société Oléobois ne pourra être tenue pour responsable des délais d’acheminement qui peuvent être trop longs ou irréguliers, d ‘une éventuelle détérioration des produits en cas de retrait tardif ou de non retrait des dits produits par l’acheteur.
Les dépassements des délais d’acheminement ne peuvent donner lieu ni à retenues, ni à dommages et intérêts, ni à annulation d’une commande en cours.
Néanmoins, si votre commande n'a pas été livrée dans un délai de 10 jours après l'expédition, et après constat de la perte du colis, nous vous proposons soit de réexpédier le colis, soit de vous rembourser.
Les envois en point relais et à domicile sont limités à 20kg par colis. Toute commande supérieure à 20kg sera expédiée en plusieurs colis.
PROCEDURE A SUIVRE IMPERATIVEMENT LORS DE LA LIVRAISON
Le risque du transport des marchandises est supporté par l’acheteur. A réception de votre colis, avant de l’ouvrir, vérifiez-en l’état.
Eléments à contrôler en présence du livreur :
- l’état des colis et le nombre de colis,
- le matériel à l’intérieur des colis (même si l’emballage paraît intact),
- la conformité du matériel avec le bon de livraison ou la facture.
Þ Si la livraison est conforme :
- datez et signez le bon de livraison
Þ Si la livraison n’est pas conforme :
- mentionnez précisément sur le bon de livraison les manquants, les dégâts constatés en présence du transporteur
- confirmez par lettre recommandée au transporteur sous 48 h avec copie à OLEOBOIS
- informez OLEOBOIS des matériels manquants ou à échanger
- relancez rapidement le transporteur pour une éventuelle expertise.
IMPORTANT: Toute avarie ou détérioration constatée devra en plus être signalée, dans les trois jours, par écrit avec envoi en recommandé avec accusé de réception.
Dès l’avarie ou la détérioration constatée, nous vous serions gré de nous en avertir au plus tôt afin que nous puissions trouver la meilleure solution.
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ATTENTION Ne vous laissez pas intimider par le chauffeur. Il est indispensable de déballer le produit avant signature du récépissé. Légalement vous disposez de 15 minutes pour l’ouverture et la vérification. Le livreur ne peut vous obliger à conserver un colis défectueux ou incomplet. Si le livreur ne veut pas attendre la fin du déballage, inscrivez en toutes lettres « le livreur n’a pas souhaité rester » et faites signer le chauffeur. IMPORTANT : la mention « sous réserve de déballage/de contrôle » n’a aucune valeur légale. A compter du 1er Février 2023, les mentions « marchandise HS », « marchandise détruite » ou encore « marchandise endommagée » ne seront plus suffisantes pour déclencher un litige. Pour que le litige soit recevable,écrire sur le bordereau du chauffeur la casse réelle : « 2 produits cassés sur 3 » ou « 1 référence.......... Manquante/ cassé » Toute demande de litige hors procédure mentionnée ci-dessus sera refusé |
Impératifs pour que vos réserves soient valables :
- mentionner la nature des dommages ou les éléments manquants.
- ne pas mentionner « emballage en bon état ». Par contre, si l’emballage est déchiré, enfoncé… le porter sur le bordereau.
- ne pas écrire « après déballage » ni aucune mention indiquant que l’avarie a été constatée après ouverture du colis.